Snežana Milenković, direktorka hotela "Townhouse 27"- Zbog usluge smo među najboljim butik hotelima u regionu
Ušuškan u srcu Beograda, hotel "Townhouse 27", za mnoge prolaznike gotovo neprimetan. Da je čovek, za njega bismo s pravom mogli reći da je jedan od onih "koji rade, dok se drugi šepure".
A da ima čime da se pohvali i šepuri - ima. Samo u prethodnoj godini osvojio je 7 priznanja. "TripAdvisor" već tradicionalno ga je okarakterisao da je najbolji hotel sa besprekornom uslugom - u Srbiji, britanski "Times", ga je proglasio jednim od 20 najboljih butik hotela u regionu, a na Topličin venac stigla je nominacija za najbolji butik hotel sveta u 2015. godini.
U razgovoru za "eKapiju", Snežana Milenković, direktorka ovog hotela govori o popunjenosti kapaciteta, gostima i usluzi koja im je donela ova priznanja, kao i o trendovima u hotelskoj industriji u narednom periodu.
eKapija: Hotel "Townhouse" je prošle godine osvojio 7 međunarodnih nagrada. Šta je prema Vašem mišljenju, najviše doprinelo ovom uspehu?
- Kao što najbolje pokazuju komentari gostiju na portalu "TripAdvisor", najviše je cenjena usluga, i to u svim segmentima, zatim komfor, higijena i lokacija.
eKapija: Svake godine dobijate sve veću konkurenciju u Beogradu. Kako je to uticalo na vaše poslovanje? Šta vi radite da biste zadržali svoje goste?
- Povećan broj smeštajnih objekata različitih vrsta znatno utiče kako na fizički obim, tako i na finansijske pokazatelje. U cilju ostvarivanja zadovoljavajućih rezultata, proširujemo ponudu i konstantno unapređujemo uslugu u svim segmentima. Trudimo se da ispunimo želje i najzahtevnijih gostiju.
eKapija: Kolika je popunjenost kapaciteta? Ko su, u najvećoj meri, gosti vašeg hotela, odakle dolaze?
- Popunjenost kapaciteta je, na naše zadovoljstvo, ostala na nivou prošle godine, bez obzira na povećanu konkurenciju, pa je u proteklom periodu ostvareno i određeno povećanje. Gosti hotela su stranci (95%) i to iz zapadne Evrope i Amerike.
eKapija: Koliko je trend izdavanja apartmana u Beogradu uticao na popunjenost kapaciteta?
- U određenoj meri sigurno jeste, ali ne bitno, jer profil naših gostiju ne spada u korisnike privatnih apartmana.
eKapija: Koliko koristite društvene mreže za promociju?
- Trudimo se da budemo prisutni svuda i da održavamo stalnu komunikaciju sa gostima i svima koji nas prate.
eKapija: Možemo li reći nešto o kanalima prodaje, koliko gostiju dođe putem servisa poput "Booking"-a i"TripAdvisor"-a?
- Od ukupnog broja gostiju oko 30% dolazi preko pomenutih sistema.
eKapija: Širom EU, PDV na hotele je manji nego kod nas (10%). Ukoliko dođe do ponovnih pritisaka na dalje povećanje PDV-a kako će se to odraziti na poslovanje hotela u Srbiji?
- Što se povećanja PDV-a tiče, jasan je stav hotelijera da bi taj trošak morali da snose sami hoteli, jer su cene smeštaja u Beogradu već više u odnosu na region, pa shodno tome ne bismo mogli da ih podižemo. To znači umanjenje profita i dovođenje u pitanje poslovanja mnogih hotela.
eKapija: Šta će biti najveći izazov za hotelsku industriju u 2015. godini?
- Najveći izov je popuniti kapacitete i održati cene, s obzirom na predviđeno otvaranje novih hotela i postojeću konkurenciju.
eKapija: Kakvi su planovi hotela "Townhous 27" za naredni period?
- Stalno unapređenje usluge u cilju održanja i eventualnog unapređenja nivoa poslovanja.
Top priče
27.03.2024. | Građevina, Zdravstvo
Ministarstvo za javna ulaganja objavilo je novi tender za izgradnju Univerzitetske dečje klinike Tiršova 2, a ovoga puta, umesto u otvorenom postupku, izvođači će se tražiti u konkurentnom postupku sa pregovaranjem. Cena tendera nije izmenjena u odnosu na prošli put, te i dalje iznosi 11,2 milijarde dinara (oko 95 mil EUR) bez PDV-a, a detaljnije o tenderu pogledajte OVDE. Podsetimo, cena je upravo i bila razlog poništavanja prethodnog
28.03.2024. | Agro
Noblewood Grupa: Ka novim horizontima sa osnaženim vrednostima
28.03.2024. | Agro
28.03.2024. | Zdravstvo
Alkaloid pušta u pogon nov kapitalni projekat vredan 19,4 mil EUR
28.03.2024. | Zdravstvo
eKapija+
28.03.2024. | Zdravstvo
Alkaloid pušta u pogon nov kapitalni projekat vredan 19,4 mil EUR
28.03.2024. | Zdravstvo
28.03.2024. | Agro
Noblewood Grupa: Ka novim horizontima sa osnaženim vrednostima
28.03.2024. | Agro
27.03.2024. | Turizam, sport, kultura
Hotel Crowne Plaza Beograd u novom ruhu
27.03.2024. | Turizam, sport, kultura
26.03.2024. | Turizam, sport, kultura
Hotel Zlatibor - Epicentar kongresnog turizma i omiljena destinacija za luksuzan porodični odmor
26.03.2024. | Turizam, sport, kultura
26.03.2024. | Industrija, Zdravstvo
Da li znate šta je menstrualno siromaštvo? - Veliki broj žena suočava se s ovim problemom
26.03.2024. | Industrija, Zdravstvo
Poslovne šanse
28.03.2024. | Vesti
Sremska Mitrovica oprema dečja igrališta
28.03.2024. | Građevina
U planu izgradnja groblja u Varni kod Šapca
28.03.2024.. | Građevina
28.03.2024. | Energija
Grad Novi Sad traži firmu za izradu programa i plana energetske efikasnosti za naredne godine
28.03.2024. | Energija
28.03.2024. | Građevina, Turizam, sport, kultura
U okolini Žagubice ulaže se u turističke kapacitete - Planira se gradnja apartmana
28.03.2024. | Građevina, Turizam, sport, kultura
28.03.2024. | Građevina
Kompanije iz Srbije mogle bi da učestvuju u obnovi infrastrukture i privrede Malavija posle poplava
28.03.2024. | Građevina
28.03.2024. | Agro, Građevina
Beo zoo vrt raspisao tender za rekonstrukciju dela krova, enterijera, fasade i dvorišta objekta za slonove
28.03.2024. | Agro, Građevina