"Townhouse 27" piše knjigu pozitivnih utisaka - Gosti ocenili, "TripAdvisor" nagradio beogradski hotel

Unikatan nameštaj i u holu

U njihovu knjigu utisaka nije napisan nijedan negativni komentar. Impresije njihovih gostiju doprinele su da beogradski hotel "Townhouse 27" i u ovoj godini dobije prestižno priznjanje najvećeg turističkog portala u svetu - "Trip Advisor" (www.tripadvisor.com).

Hotelu, smeštenom u istorijskom jezgru prestonice, sa orijentacijom na ulice Topličin venac i Maršala Birjuzova, za prvi kvartal 2012. godine pripalo je pet kružića, kako ih popularno zovu u hotelijerskom svetu.

Snežana Milenković, direktorka hotela "Townhouse 27", kaže da im ovo priznanje veoma znači posebno iz razloga što su od 60 beogradskih hotela koji izlaze na ovaj portal jedini dobili najvišu ocenu.

- Posetioci ovog portala ocenjuju svoj boravak u hotelima širom sveta, a s obzirom na to da se 90% ljudi koji putuju po svetu pre odabira hotela informišu na Internetu, priznanje naših gostiju nam je svakakao dobrodošlo – navodi naša sagovornica.

Svaki detalj je važan

Ona kaže da im je popunjenost kapaciteta oko 70%, a da se 50% gostiju ponovo vraća.

Najbitnija stvar je da trajete i da negujete odnos sa gostima, naglašava Milenković, a rezultati u ove 3,5 godine govore da smo u tome i uspeli.

Vodeći se vizijom da opravdaju termin "townhouse", koji označava luksuznu rezidenciju u glavnom gradu, stvoren je unikatan ambijent sa 20 smeštajnih jedinica, u kojima su svi apartmani različiti i nema tipskih soba.

- Hotel kakav je naš nam dozvoljava da se svakom gostu posvetimo. Možemo da se fokusiramo na svakog gosta i osluškujemo njihove želje i zahteve. Verovatno je to jedan od razloga što u našoj knjizi utisaka nemamo nijedan negativan ili komentar koji navodi na propuste.

Kako kaže naša sagovornica, ranije su im poslovni ljudi bili ubedljivo najčešći gosti, danas se situacija malo menja.

Sala za sastanke

- U početku su bili individualni poslovni ljudi, sada nam više dolaze organizovane male grupe iz diplomatskih predstavništava, nevladinih organizacija, producentskih kuća. Ipak, mi smo i dalje fokusirani na poslovnog gosta iz inostranstva.

Posetioci hotela najčešće su zainteresovani za obilazak Titovog groba u Kući cveća, Kalemegdanske tvrđave i beogradskih reka, ali, kako kaže naša sagovrnica, i glas o dobrom noćnom provodu se pročuo van granica.

- U toku letnjeg perioda i vikenda imamo sve više gostiju koji su stigli zbog devojačkih, momačkih večeri, svadbi i sličnih događaja. Naravno tu je uključen i noćni prvod, a zanimljivo je i da su filmske ekipe česti gosti kod nas. Uskoro nam u hotel stiže i jedna popularna glumica koja će ostati kod nas duži period.

Misteriozni gost ih je prošle godine "uveo" u grupacije luksuznih hotela sveta "Luxury group", kojoj iz cele Srbije pripada samo još "Hyatt".

Sve ovo ih obavezuje da stalno rade na unapređenju hotela i usluge, a direktorka hotela najavljuje promenu enterijer lobija, zatim nove brendove peškira, prekrivača i još mnogo toga.