Opti-kanal platforma omogućava lakšu komunikaciju sa korisnicima - Optimalan podatak u optimalno vreme putem optimalnog kanala
I eto jednog od najvećih problema upotrebe više kanala istovremeno – jedan kanal nema pojma šta se odigralo na drugom, a za korisnika ovo iskustvo postaje noćna mora. Pogledajmo kako to izgleda iz ugla korisnika. On šalje banci zahtev putem e-maila. U želji da što brže dobije odgovor pomisli da bi bilo efikasnije da se raspita o toj temi putem formulara na sajtu banke. Međutim, tim koji je zadužen za pregled onlajn formulara ne bavi se tom vrstom teme. Korisnik se zatim obraća call-centru nadajući se da će tako rešiti problem. Da skratimo priču – a bila je duga s razlogom... Pri svakom pokušaju klijent mora da ponavlja isti postupak. Zamislite tu glavobolju. S druge strane, banka je uložila tri puta više sredstava za samo jednog klijenta. Korisničko iskustvo 0 - troškovi 3.
Izazov je prihvaćen! Prvi odgovor je bio da se celokupna interakcija sa korisnikom integriše na jednom mestu. Tako se rodila omni-kanal platforma koja će biti spas za sve. Iskreno rečeno – i jeste nas spasila. Sada već postoji konzistentnost u korisničkom iskustvu. Proces koji korisnik započne na jednom kanalu neometano se odvija prilikom prebacivanja sa kanala na kanal. Promena na jednom kanalu istovremeno se ponavlja na svim kanalima koje klijent koristi. Na ovaj način, klijentu je olakšano sklapanje ugovora i rešavanje problema. Skladištenje korisničkih podataka je centralizovano i njima se upravlja sa jednog mesta, što omogućava bankama da pruže personalizovano korisničko iskustvo. Procesi su automatizovani, a upravljanje ljudskim resursima je efikasnije. Šta se, međutim, dešava kada klijent uglavnom koristi određeni kanal ili želi da se služi samo jednim kanalom komunikacije kada koristi bankarske usluge? Da li sve bankarske usluge mogu biti dostupne preko tog jednog kanala? Takođe, mora se uzeti u obzir značaj informacije koje banke pružaju preko određenog kanala u određenom trenutku. Da li je ta informacija korisna klijentu u tom trenutku?
Zamislite da razgledate radnje u tržnom centru i primite poruku preko mobilne bankarske aplikacije da ćete dobiti popust u određenoj prodavnici tehničke robe ako izvršite kupovinu upravo karticom vaše banke. Takođe, unapred vam je već odobren i brzi kredit ako se odlučite na kupovinu, pošto vam je saldo na kreditnoj kartici malo nizak pri kraju meseca. E, takva ponuda vama nešto znači, jer ste vi baš u tom tržnom centru, jeste kraj meseca i jeste malo "kratki sa parama", ali ne možete da odolite novoj spravici, što se jasno vidi i u istoriji vaše bankovne kartice. U tome je prednost opti-kanal platforme – personalizovana, odgovarajuća, relevantna i pravovremena komunikacija.
Možda će razvoj veštačke inteligencije, predviđanje ponašanja klijenata, tehnologija botova i napredni korisnički interfejs stvoriti uslove da bude dovoljan samo jedan kanal komunikacije. Možda se to nikada neće desiti, jer svi mi koristimo različite pametne uređaje u različito vreme. Jedno je za sada sigurno – svi želimo da uvek budemo umreženi. Imajući to u vidu, korisnici će očekivati da prime optimalan podatak u optimalno vreme putem optimlanog kanala, a na osnovu količine podataka i vremena koje su spremni da pruže u interakciji sa bankom. Zato je NF Innova razvila opti-kanal platformu sa potpuno integrisanom chatbot podrškom koja može da pruži korisničko iskustvo kakvo klijenti i očekuju od banaka danas – u pravo vreme i u skladu sa njihovim očekivanjima.
Top priče
Kompanija Gebi iz Čantavira otkupila je zaštitni znak, mlinove, silose i fabriku testa nekadašnjeg mlinskog giganta Fidelinke iz Subotice. Kako je za RTV rečeno u ovoj kompaniji, koja se prvenstveno bavi proizvodnjom stočne hrane i agrokooperacijom, planiraju modernizaciju ovih pogona i ponovno osvajanje tržišta brašna i testa pod brendom "Fidelinka 1868". Nekada su silosi u Aleksandrovu, predgrađu Subotice, bili sinonim za kvalitet i
29.03.2024. | Agro
Sve više zainteresovanih za uzgoj moravke, domaće autohtone rase svinja - Koje su prednosti
29.03.2024. | Agro
29.03.2024. | Saobraćaj, Turizam, sport, kultura
Italijanski luksuzni voz kreće sledeće godine, cene su paprene
29.03.2024. | Saobraćaj, Turizam, sport, kultura
eKapija+
28.03.2024. | Zdravstvo
Alkaloid pušta u pogon nov kapitalni projekat vredan 19,4 mil EUR
28.03.2024. | Zdravstvo
28.03.2024. | Turizam, sport, kultura
Hyatt Regency Beograd podstiče promene u hotelijerstvu - Inovacije za održivu budućnost
28.03.2024. | Turizam, sport, kultura
28.03.2024. | Agro
Noblewood Grupa: Ka novim horizontima sa osnaženim vrednostima
28.03.2024. | Agro
27.03.2024. | Turizam, sport, kultura
Hotel Crowne Plaza Beograd u novom ruhu
27.03.2024. | Turizam, sport, kultura
27.03.2024. | IT, Telekomunikacije, Turizam, sport, kultura
27.03.2024. | IT, Telekomunikacije, Turizam, sport, kultura
Poslovne šanse
29.03.2024. | Građevina, Turizam, sport, kultura
Knjaževac traži izvođača za gradnju kombinovanog terena za tenis i odbojku pored gradskog stadiona
29.03.2024. | Građevina
Arilje traži firmu za rekonstrukciju ulica i puteva
29.03.2024.. | Građevina
29.03.2024. | Saobraćaj, Finansije, IT, Telekomunikacije
Nacionalni jednošalterski sistem na tenderu - Uskoro bez papira i gubljenja vremena u prekograničnoj trgovini
29.03.2024. | Saobraćaj, Finansije, IT, Telekomunikacije
28.03.2024. | Vesti
Sremska Mitrovica oprema dečja igrališta
28.03.2024. | Vesti
28.03.2024. | Građevina
U planu izgradnja groblja u Varni kod Šapca
28.03.2024. | Građevina
28.03.2024. | Energija
Grad Novi Sad traži firmu za izradu programa i plana energetske efikasnosti za naredne godine
28.03.2024. | Energija