Nikolaus Gräser, WienTourismus - Wie werden touristische Rekorde geschlagen

Wien ist eine Stadt, die Jahr für Jahr touristische Rekorde bricht. Allein im Jahr 2018 verzeichnete die Stadt an der Donau 16,5 Millionen Übernachtungen, davon 82% von ausländischen Gästen. Darüber hinaus wurde die österreichische Hauptstadt schon mehrmals für die beste Stadt zum Leben erklärt.

Mit Nikolaus Gräser von WienTourismus haben wir darüber gesprochen, was das Geheimnis dieser Stadt ist und wie es ihnen gelingt, so gute Ergebnisse zu erzielen, vielleicht die besten in Europa. Zu Beginn des Gesprächs wies er darauf hin, dass das Wachstum der Touristenzahlen vor allem auf die globalen Trends zurückzuführen sei, die Wien sehr gut genutzt habe.

- Der Trend des Städtetourismus hat in der Welt schon lange zugenommen. Wir können jetzt sagen, dass Städte der Motor der Tourismusbranche sind. Innerhalb dieses positiven Trends muss sich eine Stadt klar abheben, um eine hohe Position im globalen Wettbewerb zu sichern.

Die Positionierungsstrategie von Wien ist es, in allen Positionen und in allen Bereichen die beste Qualität zu erreichen. Wir möchten das bestmögliche Produkt anbieten, aber auch die optimale Qualität für das in allen Kategorien investierte Geld. Das betrifft sowohl Luxuseinrichtungen als auch Street Food - wir wollen in allen Bereichen die Besten sein. Unser Fokus liegt immer auf der Qualität, nicht der Quantität.

eKapija: Wie viele Touristen besuchen Wien jedes Jahr? Woher kommen die meisten Touristen?

- Wir hatten im vergangenen Jahr insgesamt 16,5 Millionen Übernachtungen in der Stadt, was einem Anstieg von 6,5% gegenüber 2017 entspricht. Dieser Wachstumstrend bei den Übernachtungen in Wien ist seit einigen Jahren vorhanden, und wir freuen uns besonders dass der Umsatz in diesem Bereich um 12,8% gestiegen ist, doppelt so stark wie zuvor. Ein weiterer wichtiger Faktor ist, dass 82% der Übernachtungen von ausländischen Gästen realisiert werden. Das für uns wichtigste Marktsegment ist Deutschland. Sein Anteil an der Gesamtzahl der Touristen liegt immer zwischen 22% und 24%. Es folgen lokale Gäste, was ebenfalls sehr wichtig ist, und dann Touristen aus den USA, Frankreich, Russland und der Schweiz.

Das sind die Zahlen, aber es ist sehr wichtig zu betonen, dass das Wichtigste für ein Reiseziel ist, direkt verfügbar zu sein. Dies bedeutet, dass es direkte Fluglinien gibt, aber auch geeignete Optionen, um das Ziel mit der Bahn zu erreichen. Was wir innerhalb unserer Strategie verfolgen, ist die sogenannte ständige "Flugdienstentwicklung". Wir haben eine spezielle Arbeitsgruppe, die sich mit Verbindungen zwischen Flughäfen, bestimmten Fluggesellschaften und potenziellen Ländern befasst, aus denen Gäste kommen könnten, um die bestmöglichen Lösungen für Direktflüge und Ankünfte zu schaffen.

Unser Ziel im Zeitraum 2015-2020 ist es, Möglichkeiten für 20 direkte Verbindungen nach Wien zu schaffen. Dieses Ziel haben wir jedoch bereits erreicht, da wir jetzt 21 Direktverbindungen haben, und wir planen auch zwei neue Direktflüge - von Bordeaux und Montreal.

eKapija: Gehört auch die Eröffnung des Infodesks von WienTourismus am Flughafen Schwechat zu dieser Strategie?

- Na sicher. Für uns ist dies ein weiteres wichtiges Merkmal von Wien. Wir glauben, dass wir nicht nur für die Vermarktung der Destination verantwortlich sind, sondern auch für deren Verwaltung. Deshalb beschäftigt sich eine unserer Abteilungen mit dieser Frage, nämlich wie das Ziel möglichst gut dargestellt werden kann. Wir möchten auch, dass unser erster Kontakt mit den Gästen hergestellt wird, sobald sie das Land und den Flughafen betreten, dass wir sofort zu ihren Diensten stehen.

eKapija: Die meisten Übernachtungen in Wien werden von ausländischen Gästen realisiert. Wie ziehen Sie ausländische Touristen an und was ist Ihr Ausgangspunkt für die Entwicklung einer Strategie für die Förderung des Tourismus?

- Wenn Sie ausländische Gäste anziehen möchten, müssen Sie ein angemessenes internationales Marketing betreiben. Die erste Frage ist, welche Möglichkeiten ein bestimmtes Ziel hat, wie viele Märkte gleichzeitig bearbeitet werden können und ob es am besten ist, sich auf einen kleineren Teil des Marktes zu konzentrieren, damit Sie sicher sind, dass Sie einen gewissen Erfolg erzielen. Zum Beispiel sind wir derzeit weltweit in 19 verschiedenen Märkten aktiv. Ich glaube, dass klare Fokussierung und Positionierung für eine erfolgreiche Marketingstrategie sehr wichtig sind. Es ist auch sehr wichtig, gerade in dieser Zeit des globalen Wachstums, einige Ihrer Besonderheiten hervorzuheben. Es ist auch notwendig, sich auf bestimmte Zielgruppen zu konzentrieren und Ihre Marketingkampagne darauf zu richten. Für uns zum Beispiel ist es dieses Premium-Segment, aber auch die LGBT-Bevölkerung.

Um den Tourismus in Wien nachhaltig zu gestalten, achten wir darauf, nicht nur mit Massentourismusinteressierten zusammenzuarbeiten. "Premium für immer" - das ist unser interner Slogan, an den wir uns immer halten.

eKapija: Belgrad verzeichnet auch Rekorde im Tourismus, aber auch mangelnde Übernachtungskapazitäten, insbesondere bei Hotels der unteren Kategorie. Wie ist die Situation in Wien? Was sind seine Kapazitäten?

- Wir verfügen derzeit über 68.000 Betten in der Stadt, und 2019 sind mehrere neue Hotels geplant. Wir freuen uns besonders, dass wir neue Einrichtungen in diesem Luxussegment haben werden, das für Wien als Stadt sehr wichtig ist. In wenigen Tagen wird das Hotel Andaz, eine Superluxusanlage innerhalb der Hyatt Group, eröffnet.

Es ist interessant festzustellen, dass mit zunehmender Nachfrage auch unsere Beherbergungskapazitäten wachsen. Dies ist ein Zyklus, der sich in den letzten Jahren gezeigt hat. All dies hat auch eine enorme wirtschaftliche Bedeutung, denn mit zunehmender Anzahl von Übernachtungen an einem bestimmten Ziel wird es für zukünftige Investitionen immer attraktiver, was weiter zum Wert des Wirtschaftszentrums beiträgt.

eKapija: Die tägliche Vermietung von Privatwohnungen wird in Belgrad immer beliebter, aber die meisten dieser Operationen liegen in der Grauzone. Gibt es in Wien eine ähnliche Praxis und wie schaffen Sie es, diese Art von Unterkunft zu kontrollieren?

- Diese Art von "Sharing"-Ökonomie ist bereits vorhanden, ob es uns gefällt oder nicht. Deshalb müssen wir einen Weg finden, damit alles funktioniert. Es ist notwendig, klare Regeln zu definieren und ein faires Spiel auf dem Feld zu schaffen. Wien hat von allen österreichischen Städten den ersten Schritt getan, als es anfing, eine allgemeine Aufenthaltsgebühr von allen Touristen in der Stadt zu erheben. Jeder Hotelgast muss die Aufenthaltsgebühr bezahlen, die 3,2% des Nettoeinkommens aus der Übernachtung beträgt. Diese Regel muss sich auch auf alle anderen Gäste in diesem "Sharing" -Segment beziehen.

In Wien werden über diese Airbnb-Plattform rund 9.000 Wohnungen angeboten, und diese Zahl beträgt nur 0,2% der Gesamtzahl der Wohnungen in Wien. Der Grund ist, dass die Stadt Wien mit rund 220.000 sogenannten Kommunalwohnungen der größte Wohnungsvermieter europaweit ist. Die Regel ist, dass diese Wohnungen nicht auf diese Weise gemietet werden können.

Das Problem ist auch am deutlichsten, wenn Sie sehen, wie die Bürger darauf reagieren. Wir befragen die Bürger ständig, um herauszufinden, wie sie den Tourismus in Wien sehen und ob ihre Einstellung gegenüber Touristen positiv ist. Die Antwort ist immer, dass rund 94% der Wiener Bürger mit der Situation zufrieden sind. Auf die Frage, ob es ihnen etwas ausmachen würde, wenn Wohnungen in ihrer Umgebung für kurze Zeit an Touristen vermietet werden, antworteten 89%, dass dies nicht der Fall sei.

eKapija: Was sind die aktuellen Trends in der Hotellerie in Wien? Gibt es globale Trends in der Hotellerie, die in Wien lanciert wurden?

- Wir möchten das auch behaupten können, aber im Moment kann ich mich an keinen solchen Trend in der Hotelbranche erinnern, der in Wien begann und sich weiter ausbreitete. Was wir versuchen, ist die Differenzierung der vorhandenen Einrichtungen. Das bedeutet, dass Sie in diesem Luxussegment die Möglichkeit haben, dem Gast eine gewisse Individualität und alles zu geben, was seinen persönlichen Ansprüchen entspricht. Ich glaube auch, dass wir dabei sehr erfolgreich sind. Wie ich bereits gesagt habe, ist Qualität etwas, das wir in jedem Segment halten wollen. Wenn heute alles sehr transparent ist, können keine Fehler gemacht werden, da sie nicht mehr vergeben werden.

eKapija: Muss Wien, obwohl es ein beliebtes Touristenziel ist, ständig neue Funktionen entwickeln, um Gäste anzulocken?

- Natürlich müssen Sie immer etwas Neues tun, um Gäste anzulocken. Das machen wir schon lange. Jedes Jahr wählen wir ein relevantes Thema als Anziehungspunkt. Dies ist sehr oft an wichtige Jubiläen gebunden. Im vergangenen Jahr war es die Wiener Moderne, in der wir die positiven und negativen Aspekte dieser Epoche präsentierten. Das gesetzte Thema markiert den Beginn des neuen Jahres, und wir fordern alle touristischen und kulturellen Organisationen und Institutionen dazu auf, sich auch auf das Thema zu konzentrieren. Dies ist eine Möglichkeit, Gäste anzulocken, und ist Teil unserer Tourismuskampagne.

eKapija: Heute strebt jede Landeshauptstadt die Entwicklung des Kongresstourismus an. Wie ist die Situation in Wien?

- Wien gilt traditionell als eine der führenden Städte im Kongresstourismus. Hierfür gibt es mehrere Faktoren. In erster Linie ist es die geographische Lage, und es ist auch die Verfügbarkeit der Stadt und eine Reihe von Orten, die sich für große Meetings und Kongresse eignen. Wir haben eine spezielle Branche, die den Kongresstourismus entwickelt, in dem ständig bestrebt wird, möglichst viele Kongresse nach Wien zu bringen. Manchmal dauert es Jahre, bis diese Megakongresse, die mehr als 30.000 Teilnehmer haben können, in die Stadt gebracht werden.

Die Kongresse in Wien machen 12% der gesamten Übernachtungen in der Stadt aus. Touristen aus diesem Kongresssegment, also dem Geschäftsbereich, geben im Durchschnitt doppelt so viel aus wie Stammgäste. Wir haben im vergangenen Jahr einen Rekord aufgestellt - die Gesamteinnahmen aus dem Kongresstourismus beliefen sich auf 1,2 Milliarden Euro.

eKapija: Wien ist nicht nur ein attraktives, rekordbrechendes Reiseziel, sondern wurde auch schon mehrmals für die beste Stadt zum Leben erklärt. Wie schaffen Sie das?

- Eine Stadt, die für ihre Bewohner gut ist, kann auch für Touristen sehr attraktiv sein. Daher ist es für uns alle, die sich mit dem Destination Sustainability Marketing beschäftigen, sehr wichtig, den hohen Lebensstandard zu erhalten. Wir arbeiten derzeit an einer neuen Strategie für 2025, bei der wir in erster Linie neue Konzepte entwickeln wollen. Deshalb sprechen wir nicht mehr von der "Reisebranche", sondern vom Begriff "Besucherökonomie". Es reicht nicht mehr aus, die Angebote zu sammeln und der Nachfrage zu folgen. Sie müssen auch einen Dialog mit allen Beteiligten der Stakeholder-Struktur aufbauen. Dies sind in erster Linie Geschäfte und dann Bürger, alle kulturellen Einrichtungen, das öffentliche Verkehrssystem, aber auch Politiker, die vor Ort arbeiten.

Dies ist ein völlig neuer Ansatz für den Tourismus. Die zentrale Frage lautet nicht mehr "Was kann ich für den Tourismus tun?", Sondern "Was kann der Tourismus für unsere Stadt, für die Bürger und für uns alle tun?". Ich glaube, dass dies eine sehr wichtige Frage ist, wenn es um das Thema Lebensqualität und Tourismus geht und wie sie miteinander verbunden sind.

Dragana Obradović

Grad Beč | Međunarodne kancelarije – Beograd

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