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Siniša Palić, Generaldirektor von Satwork: Moderne "smarte" Lösungen im Bereich Transport und Logistik werden neue Maßstäbe setzen

Quelle: eKapija Dienstag, 10.05.2022. 12:33
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Seit fast zwei Jahrzehnten erstellt, entwickelt und bietet das Unternehmen Satwork aus Banja Luka Dienstleistungen auf Basis der GPS-Technologie an. Sie entwickeln heimische Produkte, die jederzeit an individuelle Kundenwünsche angepasst werden können.

Sie weiteten ihr Geschäft auf die Region aus, und mit Siniša Palić, Eigentümer und Gründer des Unternehmens, sprachen wir über den Entwicklungsweg des Unternehmens, die Dienstleistungen, die es den Kunden bietet, aber auch über die Bedeutung des Umweltschutzes.

Der Gesprächspartner enthüllte auch seine Vision von der Entwicklung des Sektors, in dem sein Unternehmen tätig ist, sowie Pläne für die Zukunft.

Satwork verfügt über mehr als 17 Jahre Erfahrung im Bereich der Satellitenortung von Fahrzeugen. Was ist 2022 anders als 2005?

- Vieles ist jetzt im Vergleich zu unseren Anfängen anders, angefangen bei der Tatsache, dass es heute fast keine Menschen gibt, und ich meine nicht nur diejenigen, die sich mit Transport und Logistik befassen, die nicht wissen, was Satellitenortung von Fahrzeugen ist und was die grundlegenden Vorteile dieses Dienstes sind. Als dann 2005 Satwork auf den Markt kam und diesen Service anbot, trafen wir in der Praxis auf verschiedene Situationen und es gibt viele Anekdoten aus dieser Zeit, die wir bei einigen internen Treffen, Firmenjubiläen und dergleichen nacherzählen und jetzt haben Spaß, aber es brauchte großes Vertrauen in das, was wir damals taten, in das Projekt selbst, um die Hindernisse zu überwinden, denen wir täglich begegneten.

Wir mussten buchstäblich einen Markt für die von uns angebotenen Dienstleistungen schaffen, wir mussten unsere potenziellen Kunden aufklären, um es so zu sagen, einen Bedarf für die Dienstleistung zu schaffen, die wir planen und an sie verkaufen wollen, und das war sehr harte Arbeit, ich mus betonen. Wir haben jedoch es geschafft, diese anfänglichen Probleme zu überwinden, und jetzt sind wir dort, wo wir sind.

In diesen 17 Jahren haben wir erlebt, wie moderne Technologien den Markt beeinflussen, unsere Kunden technologisch gebildet werden, ihre Probleme und Bedürfnisse erkennen, ständig neue Anforderungen haben, uns ermutigen, auf verschiedenen Wegen voranzukommen. Irgendwie hat sich der Kreis geschlossen, jetzt lehren uns unsere Kunden mit ihren Anforderungen, genauso wie wir sie lehren, indem wir neue Lösungen und neue Dienstleistungen anbieten, indem wir fortschrittliche Technologien anwenden. Wir sind mit unseren Ergebnissen zufrieden, aber wir gehen voran, wir stehen ständig vor neuen Herausforderungen.

Was wir immer betonen, ist die Tatsache, dass unsere Firma Satwork zu den ersten in der Region gehört, die Dienstleistungen dieser Art angeboten haben, und wir sind besonders stolz darauf, dass wir unser eigenes SatIRS-System entwickelt haben, das sich im Laufe der Zeit zu einer Plattform entwickelte, über die wir mittlerweile eine wirklich breite Palette an unterschiedlichen Lösungen und Services zur Verbesserung von Geschäftsprozessen anbieten. Wir haben einige Auszeichnungen für unsere Arbeit und unseren Beitrag zur Entwicklung des Marktes erhalten, so haben wir als Unternehmen 2019 die internationale Auszeichnung „Creators for Centuries“ für den Beitrag zur Entwicklung des Unternehmertums in Südosteuropa erhalten, dann für 2021 die Auszeichnung verliehen von der serbischen Handelskammer erfolgreichste in der Wirtschaft für erkennbare Qualität und Entwicklung einheimischer Produkte für unsere Plattform SatIRS. Wir freuen uns, dass unsere Arbeit auch auf diese Weise anerkannt und wertgeschätzt wird.

Welche Produkte oder Dienstleistungen werden am meisten nachgefragt und warum? Haben sich volatile Kraftstoffpreise auf die höhere Nachfrage nach einem Service zur Verbrauchskontrolle ausgewirkt?

- Es ist schwierig, den gefragtesten Service herauszugreifen, aber vielleicht könnten wir sagen, dass es sich um die Überwachung des Kraftstoffverbrauchs handelt, und zwar nicht nur im Zusammenhang mit aktuellen Ereignissen und instabilen Kraftstoffpreisen. Im Allgemeinen sind die Kontrolle des Kraftstoffverbrauchs, die Messung des Kraftstoffstands im Tank, dh die Registrierung plötzlicher Betankungen / Entladungen, vor allem zur Kostensenkung, Probleme, mit denen Besitzer großer Fahrzeugflotten zwangsläufig konfrontiert sind. Eine der Grundfunktionen unseres Systems ist das Kostenmanagement, also die Reduzierung und Optimierung von Kosten.



Diese Dienstleistungen, die wir erwähnt haben, zeigen sehr schnell, wenn es ungerechtfertigte Kosten gibt, die Reaktion des Kunden in Richtung der Regulierung der beobachteten Mängel im Geschäftsprozess ist fast augenblicklich und das Ergebnis ist natürlich unvermeidlich. Die Organisation und Steuerung von Geschäftsprozessen sowie die Optimierung von Kosten werden jedoch von anderen Diensten beeinflusst, die wir auf unserer Plattform anbieten, wie z. Reisebestellungsservice, digitaler Fahrtenschreiber-Fernleseservice, My Location Service, Routing-Service, Spar-Fahrservice etc.

Jede der Dienstleistungen wird an die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Kunden angepasst und teilweise gemäß den spezifischen Anforderungen modifiziert.

Satwork ist ein zertifiziertes Unternehmen. Warum ist das wichtig und welche Art von Nachricht wird an die Kunden gesendet?

- Satwork verfügt über Zertifikate für Qualitätsmanagement ISO 9001 sowie ein Zertifikat für Informationssicherheit ISO 27001. Informationssicherheit ist etwas, das für das Geschäft, in dem Satwork tätig ist, von entscheidender Bedeutung ist, worauf Kunden oft bestehen, insbesondere wenn es darum geht bis hin zu Verträgen mit großen Unternehmen, deren Geschäftsprozesse maßgeblich von der Übermittlung von Daten und Informationen über unsere SatIRS-Plattform abhängen.

Ich werde versuchen, Ihnen etwas näher zu kommen, über unsere Plattform haben unsere Kunden Informationen über bestimmte Positionen und Parameter in Echtzeit, und wir zum Beispiel. Wir haben Zehntausende von überwachten Objekten im System und das ist wirklich eine riesige Menge an Daten, die derzeit gesammelt und vom Feld auf die Plattform übertragen werden. Die gesammelten Daten werden auf unseren Servern durch verschiedene Dienste verarbeitet und in Form verschiedener Berichte an den Kunden geliefert.

Unsere Verantwortung gegenüber dem Auftraggeber ist enorm, ebenso das Vertrauen, das uns der Auftraggeber entgegenbringt. Damit der gesamte Prozess der ersten Datenerhebung, dann der Übermittlung, Verarbeitung und späteren Zustellung der Meldungen einwandfrei funktioniert, bedarf es entsprechender Maßnahmen, Organisation und Absicherung etc. Eine der Leitlinien für unseren Kunden bei der Auswahl eines Partners ist sicherlich das Zertifikat über den Informationssicherheitsstandard, den wir haben.

Außerdem haben wir als Unternehmen unser Produkt als urheberrechtlich geschütztes Werk geschützt.

Satwork als Unternehmen legt großen Wert auf die Servicequalität und ich kann mit Sicherheit sagen, dass die Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit, die wir unseren Kunden bieten, dies trotz aller Herausforderungen, die der Markt mit sich bringt, trotz der sicherlich vorhandenen Konkurrenz beeinflusst hat und alles ist präsenter, lassen Sie uns all die Jahre unsere Führungsposition behaupten.

Sie bauen Ihr Geschäft in der Region aus. Gibt es Unterschiede in Märkten und Kundenbedürfnissen?

- Ja, wir entwickeln unser Geschäft in der Region und haben seit 2012 ein Unternehmen in Serbien, in Belgrad und seit 2013 in Montenegro in Podgorica, also sind wir auf diesen Märkten sehr aktiv. Außerdem sind wir tätig und haben Kunden in Kroatien, Slowenien, Mazedonien, Österreich, Rumänien und hoffentlich bald ein wenig mehr auf dem Markt der Europäischen Union.

Im Allgemeinen gibt es keine großen Unterschiede in den Bedürfnissen der Kunden in verschiedenen Märkten, alle Kunden haben das gleiche Ziel, nämlich die Optimierung von Geschäftsprozessen bei gleichzeitiger Kostensenkung. Was uns von den meisten konkurrierenden Unternehmen in der Region unterscheidet, ist die Tatsache, dass wir unser eigenes System entwickelt haben, wir über einen intern organisierten 24/7-Kundensupport sowie eine Entwicklung verfügen, die es uns ermöglicht, Kundenbedürfnisse rechtzeitig zu erkennen und sehr schnell auf spezifische Anforderungen und Bedürfnisse und mögliche Probleme seiner Kunden zu reagieren.

Sie haben Schönes und Nützliches vereint - Betriebsoptimierung und Umweltschutz. Inwieweit wird die Rolle moderner Logistik-Tools im Hinblick auf die Schonung der Umwelt anerkannt?

- Das haben Sie gut bemerkt. Unser SatECO-Service oder, wie es vielleicht besser erkennbar ist, Eco Drive ist sicherlich ein Tool, das Betriebsoptimierung und Umweltschutz verbindet. Als wir diesen Service in einigen Artikeln und Präsentationen der Öffentlichkeit vorgestellt haben, haben wir neben anderen Vorteilen des Services darauf hingewiesen, dass sich eine sorgfältige Fahrweise, eine optimale Fahrweise u Umweltschutz. Ich bin der Meinung, dass die Rolle moderner Logistik-Tools im Umweltschutz noch nicht erkannt ist und dass diese Art der Förderung und Marktpositionierung erst noch kommen wird, denn die Ökologie ist zweifellos ein Bereich, der Trends in Entwicklung und Anwendung von neuen Technologien vorgeben wird.

SatECO (FotoSatwork doo)SatECO


Wie sehen Sie die Entwicklung der Branche, in der Sie tätig sind, und damit Ihres Unternehmens in der Zukunft?

- Wir können viel über dieses Thema sprechen, aber wir können es im Wesentlichen unter zwei Aspekten betrachten, im Hinblick auf die Entwicklung des IKT-Branchensegments im Allgemeinen und die spezifische Entwicklung unseres Unternehmens.

In Bezug auf die Entwicklung im Allgemeinen werden wir, wenn es derzeit keine signifikanten negativen Auswirkungen auf der Welt gibt (Pandemien, Kriege, globale Handelsstörungen…), einen noch spektakuläreren Einfluss der IKT-Technologien auf das tägliche Leben, einschließlich Logistik, Telematik und Wirtschaft, Management, Prozesse erleben. Die Elektrifizierung von Fahrzeugen und Straßenverkehrssystemen wird mit dem Aufkommen vollständig autonomer Fahrzeuge das Bild der Welt in jeder Hinsicht radikal verändern. So auch in unserem Industrie- und Dienstleistungssegment. Zum Beispiel, vom heute vorherrschenden Installationsmodell dedizierter GNSS-Geräte, das dem Endnutzer Daten über die Position des überwachten Objekts in Zeit und Raum (mit allen zusätzlichen Daten der Telemetrie und anderer optionaler Sensoren) nahezu verzögerungsfrei überträgt, bis hin zu neuen elektrifizierten Fahrzeugen, in die eine dedizierte Softwareanwendung eines bestimmten TSP (Telematic Solution Provider) wie wir installiert wird.

ie Auswirkungen der Entwicklung von IoT-Initiativen mit dem Ausbau von 5G-Netzen werden viele sogenannte „intelligente“ Lösungen, bei denen wir bereits verschiedene Dienste aus dem Set der sog. Smart-City-Lösungen, wie z SatBUS für den intelligenten öffentlichen Verkehr, SatGARBAGE (Arbeitstitel) für die Organisation der Abfallsammlung und -bewirtschaftung und mehr. Ich muss betonen, dass unser Unternehmen bereits 2008 in einigen Kommunen ähnliche Lösungen vorgestellt hat, die diesen Kommunen mit relativ bescheidenen Investitionen den Status sehr innovativ und fortschrittlich verleihen und somit nicht nur Investoren, sondern auch junge und gebildete Menschen anziehen würden. Leider wurden unsere Ideen und Lösungen damals von den lokalen Gemeinschaften nicht anerkannt, und wir erleben, dass die Umgebung erst in den letzten Jahren intensiver spricht und arbeitet, wenn es um bestimmte „intelligente“ Lösungen geht. Ich bin mir sicher, dass andere Unternehmen im IKT-Bereich gelegentlich ähnliche Probleme haben, dass sie den geäußerten Bedürfnissen des Marktes irgendwie einen Schritt voraus sind.

Generell wird die IKT-Branche, was heute im Volksmund Industrie 4.0 genannt wird, zu einer ungeahnten Beschleunigung und Verbesserung der alltäglichen, insbesondere administrativen Arbeit beitragen, was sich positiv auf die Lebensqualität der einfachen Menschen auswirken wird. In jedem Bereich des Lebens und der Arbeit wird es eine Beschleunigung der Geschäftsprozesse geben, und bei dieser bevorstehenden Transformation erwarten wir, dass unser Geschäft eine sehr wichtige Rolle spielen wird.

Was unser konkretes Geschäft betrifft, so bin ich mir sicher, dass wir auf Basis unserer SatIRS-Plattform neben Dienstleistungen für die Organisation und das Management von Fahrzeugflotten auch weitaus anspruchsvollere Dienstleistungen für die Organisation in ganz neuen Geschäftsfeldern anbieten können, wie z Rettungsdienste, Feuerwehr, Klempnerei, El. Distributionen und alle anderen möglichen Dienstleistungen, die Arbeiten im Außendienst erfordern, die so schnell wie möglich und gleichzeitig mit weniger Investitionen durchgeführt werden sollen.

Natürlich werden mit der Erweiterung der IoT-Dienste viele von ihnen ihre Rolle innerhalb unserer SatIRS-Plattform finden. Genauer gesagt experimentieren wir bereits mit vielen von ihnen, aber das könnte das Thema eines speziellen Gesprächs sein.
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