Zukunftstechnologie in der UNIQA Versicherung

In der vergangenen Woche wurde die Öffentlichkeit darauf aufmerksam gemacht, dass UNIQA Versicherung als erstes Unternehmen in der Region seinen Kunden die Möglichkeit gab, den Schaden an ihrem Eigentum oder Kraftfahrzeug mithilfe der Video-Schadensbewertung online vollständig beurteilen zu lassen.


Dank dieses innovativen Dienstes können Benutzer in nur einem Videoanruf mit dem Prüfer Sach- und Fahrzeugschäden aufzeichnen und alle erforderlichen Unterlagen austauschen, wodurch der Schadensersatzprozess bis zu 48 Stunden dauert.


Diese Art der Kommunikation wird mit Hilfe der Videochat-Lösung der deutschen Firma Purpleview ermöglicht, die auf unserem Markt durch ICTS DOO Belgrade vertreten ist.

- Seit Mitte 2017 vertreten wir Purpleview in der Region und können sagen, dass wir seit 2018 einen guten Erfolg hatten, als wir unsere erste Installation für eine Bank in Serbien durchgeführt haben. In diesem Jahr wurde die Installation mit Kunden in Kroatien und Serbien fortgesetzt. Die Idee zur Video-Schadenbewertung kam bei einer Demo-Präsentation der Video-Chat-Lösung bei der UNIQA Versicherung. Zunächst wurden wir mit der Frage nach der möglichen Verwendung der Video-Chat-Plattform für die Video-Bewertung von Schäden konfrontiert. Nach der Präsentation haben wir über die möglichen Optionen für die Lösung nachgedacht und hier hat alles begonnen. Seitdem hat es viele Phasen gegeben - von der Verwendung eines vorhandenen Moduls, das stark von der Internetverbindung abhängig war, bis hin zur Annahme, dass der Hersteller ein brandneues Echtzeit-Fotomodul erstellt, das in derselben Auflösung wie die Kamera des Mobilgeräts fotografiert - sagt man in ICTS.


Die Plattform ist vollständig webbasiert - der Kunde benötigt keine zusätzliche Anwendung, um den Bewerter beim Fotografieren zu unterstützen. Ein Mobiltelefon oder Tablet, ein Browser und eine Internetverbindung sind ausreichend. Was es von seinen Mitbewerbern auf dem Markt abhebt, ist die gesamte Palette der zusätzlichen Funktionen, die es dem Agenten / Sachverständigen bietet: Senden und Empfangen von Dateien, gemeinsames Browsen, Videoidentifikation, Bildschirmfreigabe und interaktiver Modus (der Kunde kann Formulare, Wörter und Excel-Dokumente über den Browser ausfüllen und ähnlich).
Abgesehen von der Videoanalyse und Schadensmeldung wurden mit dieser Software im Bankensektor virtuelle Filialen eingerichtet, in denen Kunden ein Gespräch mit ihrem persönlichen Bankier führen können, ohne in die Bank zu kommen und Formulare auszufüllen, und Dokumente werden ihnen zur Unterschrift an ihre Heimatadresse geschickt.

- Die Plattform unterstützt auch Remote-Signaturen, aber dieser Bereich ist in Serbien noch nicht geregelt. Wenn dies behoben ist, haben wir einen zu 100% vollständigen Prozess in der Bank, im Versicherungswesen und in der öffentlichen Verwaltung - sagt man in ICTS.

Die Ingenieure von ICTS DOO Beograd arbeiten ab diesem Jahr an einer zusätzlichen Entwicklung. Sie erstellen Schnittstellen für die WEB-Überwachung und -Berichterstattung, über die Benutzer Feedback von Kunden erhalten, Statistiken für interne Analysen erstellen und die Leistung der Plattform in Echtzeit überwachen können.

ICTS d.o.o. Beograd

UNIQA neživotno osiguranje a.d.o. Beograd

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