Snežana Milenković, direktorka hotela "Townhouse 27"- Zbog usluge smo među najboljim butik hotelima u regionu
Ušuškan u srcu Beograda, hotel "Townhouse 27", za mnoge prolaznike gotovo neprimetan. Da je čovek, za njega bismo s pravom mogli reći da je jedan od onih "koji rade, dok se drugi šepure".
A da ima čime da se pohvali i šepuri - ima. Samo u prethodnoj godini osvojio je 7 priznanja. "TripAdvisor" već tradicionalno ga je okarakterisao da je najbolji hotel sa besprekornom uslugom - u Srbiji, britanski "Times", ga je proglasio jednim od 20 najboljih butik hotela u regionu, a na Topličin venac stigla je nominacija za najbolji butik hotel sveta u 2015. godini.
U razgovoru za "eKapiju", Snežana Milenković, direktorka ovog hotela govori o popunjenosti kapaciteta, gostima i usluzi koja im je donela ova priznanja, kao i o trendovima u hotelskoj industriji u narednom periodu.
eKapija: Hotel "Townhouse" je prošle godine osvojio 7 međunarodnih nagrada. Šta je prema Vašem mišljenju, najviše doprinelo ovom uspehu?
- Kao što najbolje pokazuju komentari gostiju na portalu "TripAdvisor", najviše je cenjena usluga, i to u svim segmentima, zatim komfor, higijena i lokacija.
eKapija: Svake godine dobijate sve veću konkurenciju u Beogradu. Kako je to uticalo na vaše poslovanje? Šta vi radite da biste zadržali svoje goste?
- Povećan broj smeštajnih objekata različitih vrsta znatno utiče kako na fizički obim, tako i na finansijske pokazatelje. U cilju ostvarivanja zadovoljavajućih rezultata, proširujemo ponudu i konstantno unapređujemo uslugu u svim segmentima. Trudimo se da ispunimo želje i najzahtevnijih gostiju.
eKapija: Kolika je popunjenost kapaciteta? Ko su, u najvećoj meri, gosti vašeg hotela, odakle dolaze?
- Popunjenost kapaciteta je, na naše zadovoljstvo, ostala na nivou prošle godine, bez obzira na povećanu konkurenciju, pa je u proteklom periodu ostvareno i određeno povećanje. Gosti hotela su stranci (95%) i to iz zapadne Evrope i Amerike.
eKapija: Koliko je trend izdavanja apartmana u Beogradu uticao na popunjenost kapaciteta?
- U određenoj meri sigurno jeste, ali ne bitno, jer profil naših gostiju ne spada u korisnike privatnih apartmana.
eKapija: Koliko koristite društvene mreže za promociju?
- Trudimo se da budemo prisutni svuda i da održavamo stalnu komunikaciju sa gostima i svima koji nas prate.
eKapija: Možemo li reći nešto o kanalima prodaje, koliko gostiju dođe putem servisa poput "Booking"-a i"TripAdvisor"-a?
- Od ukupnog broja gostiju oko 30% dolazi preko pomenutih sistema.
eKapija: Širom EU, PDV na hotele je manji nego kod nas (10%). Ukoliko dođe do ponovnih pritisaka na dalje povećanje PDV-a kako će se to odraziti na poslovanje hotela u Srbiji?
- Što se povećanja PDV-a tiče, jasan je stav hotelijera da bi taj trošak morali da snose sami hoteli, jer su cene smeštaja u Beogradu već više u odnosu na region, pa shodno tome ne bismo mogli da ih podižemo. To znači umanjenje profita i dovođenje u pitanje poslovanja mnogih hotela.
eKapija: Šta će biti najveći izazov za hotelsku industriju u 2015. godini?
- Najveći izov je popuniti kapacitete i održati cene, s obzirom na predviđeno otvaranje novih hotela i postojeću konkurenciju.
eKapija: Kakvi su planovi hotela "Townhous 27" za naredni period?
- Stalno unapređenje usluge u cilju održanja i eventualnog unapređenja nivoa poslovanja.
Top priče
18.04.2024. | Energija, Turizam, sport, kultura, Zdravstvo
Planira se bušenje istražne termalne bušotine u Selters banji
Institut za rehabilitaciju Beograd raspisao je javnu nabavku za radove na bušenju istražne bušotine BS3 Selters. Reč je o termalnoj bušotini u okviru Selters banje u Mladenovcu. Nije navedena procenjena ukupna vrednost radova, a kriterijum za dodelu ugovora biće cena. Rok za prijavu je 23. maj, a detalje pogledajte OVDE. Prvi podaci o Seltersu datiraju iz 1893. godine, kada je i iskopan prvi bunar sa toplom i slanom vodom. Danas
18.04.2024. | Finansije, IT, Telekomunikacije
Hrvatski Aircash stiže u Srbiju
18.04.2024. | Finansije, IT, Telekomunikacije
18.04.2024. | Saobraćaj
Jovanović: Razmotriti kupovinu Siemens tramvaja proizvedenih u Kragujevcu za GSP Beograd
18.04.2024. | Saobraćaj
06.01.2023. | Industrija, Građevina
Prvo od pet postrojenja za preradu otpadnih voda u Beogradu pokrivaće potrebe 1,3 miliona stanovnika
06.01.2023. | Industrija, Građevina
18.04.2024. | Energija
Zelena (r)evolucija - Budućnost je počela: Predstavljamo vam novi tematski bilten eKapije
18.04.2024. | Energija
eKapija+
19.04.2024. | Finansije
Kompanija Marsh McLennan Adria organizovala Adria Forum o globalnim rizicima
19.04.2024. | Finansije
18.04.2024. | Vesti
CBRE potvrdio lidersku poziciju osvojivši tri priznanja na 19. dodeli SEE Real Estate Awards
18.04.2024. | Vesti
18.04.2024. | Vesti
Sporazumni prestanak radnog odnosa - Novine u sudskoj praksi?
18.04.2024. | Vesti
18.04.2024. | Građevina
Nova dimenzija života u delu Beograda koji se budi iz sna (FOTO)
18.04.2024. | Građevina
18.04.2024. | Turizam, sport, kultura
Culinary Crossroads - Serbia meets Japan
18.04.2024. | Turizam, sport, kultura
17.04.2024. | Saobraćaj
Milšped Group uspostavlja direktnu železničku liniju između Kine i Srbije
17.04.2024. | Saobraćaj
Poslovne šanse
19.04.2024. | Industrija
Jagodina nabavlja trpezarijske stolice za Dom kulture u MZ Kovačevac
18.04.2024. | Energija, Turizam, sport, kultura, Zdravstvo
Planira se bušenje istražne termalne bušotine u Selters banji
18.04.2024.. | Energija, Turizam, sport, kultura, Zdravstvo
18.04.2024. | Energija, Građevina
Zbog RHE Bistrica izmeštaće se dva državna puta - EPS traži projektanta, potrebna i aktuelizacija studije opravdanosti gradnje
18.04.2024. | Energija, Građevina
17.04.2024. | Vesti
U planu uređenje parka Jezero u Kolutu
17.04.2024. | Vesti
17.04.2024. | Građevina, Saobraćaj
Gradiće se parking na Jastrepcu u okolini Kruševca
17.04.2024. | Građevina, Saobraćaj
16.04.2024. | Turizam, sport, kultura
Grad Sombor oprema Turistički info centar - Evo kako bi mogao da izgleda (FOTO)
16.04.2024. | Turizam, sport, kultura